A Virtual, ao longo da sua existência, tem tomado consciência da importância, na área da informática, dum suporte técnico rápido e de qualidade para os clientes. Para este efeito dispomos de um departamento técnico de forma a responder a todo o tipo de assistência informática para o cliente. As assistências podem ser efectuadas nas instalações do cliente, presencialmente, ou remotamente, e também nas nossas instalações.

Entre outros, podemos destacar os seguintes serviços:

•  Resolução de problemas (ao nível de sistema operativo e hardware); 
• Manutenção geral (optimização de sistema, limpeza de programas/ficheiros supérfluos, desfragmentação de discos, etc.);
• Instalação de cablagem estruturada para redes informáticas ou de voz;
• Acessos à internet (configuração de ligação directa do computador e/ou configuração de redes para acesso à Internet);
• Instalação de software;
• Instalação e configuração de componentes;
• Remoção de vírus;
• Segurança de Dados e Instalações;
• Recuperação de dados a partir de discos avariados ou com problemas.
   
  

Assim, todos e quaisquer equipamentos e/ou produtos comercializados por nós têm agregados um suporte de assistência técnica que permite ao cliente uma decisão de compra baseada num apoio permanente e especializado.

Todos os pedidos de assistência tem uma resposta rápida e eficaz pois possuímos um centro técnico próprio bem equipado, e profissionais especializados para a recepção dos mesmos.

Caso o cliente/empresa deseje um tipo de manutenção mais alargada e abrangente poderá ter interesse em celebrar um contrato de assistência técnica.

Condições especiais:

Clientes com Contrato de Suporte Técnico em vigor beneficiam de tabela de preços especial.

Com o contrato de assistência técnica, o cliente terá inúmeras vantagens:

• Manutenção de todo o equipamento, independentemente do fabricante;
• Substituição de equipamento durante a reparação do avariado;
• Apoio e suporte técnico para qualquer equipamento hardware ou software por técnicos profissionais e experientes;
• Tempos de resposta e de reparação reduzidos;
• Deslocações e mão de obra incluídas;
• Visitas periódicas para intervenções de natureza preventiva;
• Segurança e confidencialidade da informação residente nos sistemas informáticos da empresa;

Este serviço tem como objectivo prestar apoio técnico, procurando dar resposta de forma personalizada às dúvidas dos utilizadores e aos problemas técnicos de utilização e configuração dos recursos informáticos.

• Apoio informático na instalação/configuração de serviços
  
• Apoio na reparação de hardware
  
• Marcação de intervenção local ao utilizador
  
• Solicitação de login  e/ou área de alojamento de páginas Web
  
• Consulta de manuais online
  
• Consulta de FAQ  (perguntas frequentes)
  
• Consulta de intervenções do utilizador activas/histórico
  
• Pedido de intervenções por Web /e-Mail
  
• Aderir/Retirar e-Mail de grupos listas de e-Mail
  
• Manutenção preventiva e correctiva dos equipamentos dos Clientes e Parceiros.
  
• Manutenção de impressoras matriciais, jacto de tinta e laser.
  
• Instalação e testes de equipamentos de informática. 
  
•  Auxílio e suporte em configurações de hardware.