A VIRTUAL disponibiliza suporte técnico a todos os produtos que comercializa, que vai desde o suporte a aplicações de gestão, administração de redes e  Gestão e Manutenção de Infra-estruturas Tecnológicas

• Help Desk
          Suporte Técnico
          Gestão Remota de Problemas
• Suporte local a hardware e software
• Instalação, mudanças, alterações e configurações
• Manutenção e Reparação de Equipamento
• Contrato Manutenção preventiva
• Contrato Manutenção correctiva ou crise

Help Desk
Suporte prestado por via remota, isto é, através do recurso às telecomunicações, que inclui o contacto telefónico, ou aplicação informática que permita, remotamente, efectuar a tarefa de manutenção que a Virtual considere necessária para a resolução do problema.


Suporte local a hardware e software
Suporte prestado nas instalações do cliente, onde o técnico envidará todos os esforços no sentido de promover a resolução das avarias apresentadas pelo Cliente.
Instalação, mudanças, alterações e configurações
Suporte prestado nas instalações do cliente, onde o técnico irá promover as diligências necessárias para ir de encontro ás solicitações do cliente.

Manutenção e Reparação de Equipamento
Suporte prestado no centro de reparação da Virtual ou no centro de reparação do fabricante onde se irá promover a resolução das avarias apresentadas pelos equipamentos ou as manutenções calendarizadas para os mesmos.

Contrato de Manutenção Preventiva:
- Visitas para a limpeza dos equipamentos;
- Visitas para verificação do estado geral do hardware;
- Visitas para verificação do estado geral de funcionamento de aplicações e Sistemas, especificamente para aqueles instalados pela Virtual ou outros descritos no contrato;
- Consultoria Técnica em software e Hardware, discussão e avaliação de necessidades informáticas, rede e Internet;
- Comunicar e manter em arquivo os relatórios das inspecções executadas;
- Estabelecer um inventário das peças do equipamento ou acessórios passíveis de serem substituídas aquando da manutenção;
- Prover uma análise, gráfico e relatório do historial da manutenção desenvolvida no âmbito do presente contrato;
- Prover um relatório das intervenções e seus custos de materiais e mão-de-obra;
- Propor alterações, modificações ou beneficiações quando o estado do equipamento assim o exija.

Contrato de Manutenção Correctiva ou de Crise
A “Manutenção Correctiva ou de Crise’ consiste na prestação de serviços de assistência técnica quando se verifica a ocorrência de uma avaria do equipamento e software, com o consequente funcionamento precário dos mesmos ou a sua imobilização.
Sempre que possível, a manutenção ora prevista será primeiramente prestada por via remota, isto é, através de recurso às telecomunicações, que inclui o contacto telefónico, ou aplicação informática que permita, remotamente, efectuar a tarefa de manutenção que a Virtual considere necessária.
Para o efeito, o Cliente, após verificar que ocorreu uma avaria no equipamento e software, objecto do presente contrato, deverá de imediato contactar telefonicamente ou recorrendo aos demais meios de comunicação acima previstos, a Virtual. Nesse contacto o Cliente deverá identificar-se devidamente e expor as situações verificadas, de modo a que a Virtual proceda à opção de intervenção: a assistência técnica remota ou a assistência técnica institucional a definir pela Virtual.

Quando formalizado em contrato a Virtual compromete-se a envidar todos os esforços no sentido de promover a resolução das avarias apresentadas pelo Cliente, conforme acima descrito, no prazo de 3 horas, até ao máximo de 24 horas úteis após o pedido de assistência.